Markaların sosyal medya hesaplarının yönetimi ve kontrolü markaların itibarları için ve var oluşları için asla göz ardı edilmemelidir. Facebook, Twitter, Instagram v.s. gibi sosyal medya alanlarındaki hesapları, markaların kimliğini ve yapmak istediklerini tam olarak ortaya koyabilmelidir. Ayrıca bu hesaplar, müşteriler ile çok geniş ve hatta herkesin çok açık bir şekilde görebildiği direkt iletişime geçtiği alanlardır. Bu sebeple çok fazla dikkat edilmesi, kontrollü ve büyük özen gösterilmesi gereken alanlardır.
Sosyal medya iletişim danışmanlığı, sadece bu hesapların yönetim ve kontrolündeki destek hizmeti ile kalmamakta, farklı ve ses getiren sosyal medya interaktif projeleri üretmeleri konusunda yönlendirici, heveslendirici bir rol üstlenmektedir. Markaların elle tutulur gözle görülür kimlikleri ve varlıkları, sosyal medyadaki varlıkları ile bütünleşmek zorundadır.